部编版高一必修上册语文4.2《心有一团火，温暖众人心》同步练习

《心有一团火，温暖众人心》是一篇经典的人物通讯，创作于20世纪70年代末，聚焦北京百货大楼糖果柜台售货员张秉贵的事迹。彼时，中国正处于改革开放初期，服务业逐渐从“计划经济时代的被动服务”向“以顾客为中心的主动服务”转型，张秉贵的“热情服务”成为当时服务业的标杆，也成为“爱岗敬业”精神的象征。​

文章以“心有一团火”为核心意象，串联起张秉贵的多个典型服务事例，立体展现其人物形象。在糖果柜台，张秉贵创造了“接一、问二、联系三”的服务方法——接待当前顾客时，同时询问下一位顾客的需求，还能兼顾联系第三位顾客准备所需商品，这种高效的服务方式，源于他对业务的娴熟掌握。为了提升服务效率，他苦练“一抓准”“一口清”的技能：“一抓准”是指不用秤称，随手一抓糖果就能精准达到顾客所需重量；“一口清”是指顾客报出购买数量后，他能立刻算出总价，无需借助计算器。这些技能的背后，是无数个下班后的练习——他把不同重量的糖果装在袋子里反复掂量，对着价格表背诵计算，直到形成肌肉记忆。​

文章更注重通过细节展现张秉贵“温暖顾客”的特质。有一次，一位顾客因家里有急事，着急买糖却插队，引起其他顾客不满。张秉贵没有简单指责，而是先安抚排队顾客的情绪，再快速为插队顾客打包糖果，同时轻声说：“您别着急，以后要是有急事，跟大家说一声，我们一起想办法。”一句话化解了矛盾，让插队顾客愧疚，也让其他顾客心生暖意。还有一次，一位带着孩子的母亲来买糖，孩子哭闹着要吃，张秉贵不仅快速装好糖，还额外拿出一颗水果糖递给孩子，笑着说：“小朋友乖，先拿着吃，妈妈付完钱咱们就能回家啦。”这个小小的举动，让母亲连声道谢，也让周围的顾客感受到了柜台后的“人情味”。​

张秉贵的“火”，不仅暖了顾客，也照亮了身边的人。他主动把自己的服务经验分享给同事，带动整个柜台的服务水平提升；他利用休息时间走访工厂，了解糖果生产过程，以便更好地向顾客介绍商品特点；甚至在下班后，他还会思考“如何让顾客更满意”——比如冬天时，他会提前把糖果袋捂热，避免顾客拿到冰凉的袋子；夏天时，他会在柜台旁放一杯凉白开，方便顾客解渴。这些细节，让“心有一团火”不再是抽象的口号，而是落实到每一件平凡的小事中。​

文章创作的时代意义，远超对个人事迹的赞美。在当时服务业转型的背景下，张秉贵的“热情服务”打破了“售货员高人一等”的旧观念，树立了“顾客至上”的新意识；他的“爱岗敬业”，也为各行各业的劳动者提供了榜样——无论岗位多么平凡，只要用心付出，就能创造价值、温暖他人。正如文章结尾所说：“张秉贵的这团火，不仅在糖果柜台燃烧，更在无数劳动者心中点燃，成为推动时代进步的温暖力量。”​

在《心有一团火，温暖众人心》中，“细节描写”是塑造张秉贵形象、传递文章情感的关键。不同于传统人物通讯对“重大事迹”的侧重，这篇文章通过大量“微小却真实”的细节，让张秉贵从“模范符号”转变为有温度、可感知的“普通人”，也让“爱岗敬业”的精神变得具体可学。​

文章对张秉贵“服务动作”的细节描写，精准展现其业务娴熟与服务贴心。在糖果柜台，他“拿糖时手指灵活得像跳舞，抓起、称重、打包，一气呵成，从不让顾客多等一秒”；遇到老人买糖，他会“把糖袋的提手捏得更宽，方便老人抓握”；面对小朋友，他会“蹲下身，笑着把糖递到孩子手里”。这些动作细节，没有华丽的修饰，却充满“人情味”——拿糖的“快”，体现对顾客时间的尊重；捏宽提手、蹲下递糖，体现对特殊群体的关照。读者通过这些细节，仿佛能看到张秉贵站在柜台后忙碌的身影，感受到他对顾客的用心。​

“语言细节”则进一步展现张秉贵的性格与温度。当顾客犹豫不知道买哪种糖时，他会说：“您要是给孩子买，就选水果糖，酸甜可口；要是给老人买，奶糖更软，好嚼。”没有生硬的推销，只有贴心的建议；当顾客对价格有疑问时，他会耐心解释：“这是新到的奶糖，用的是进口奶粉，所以价格稍高一点，但口感更细腻，您可以先尝一颗。”既解答了疑问，又让顾客感受到被尊重；甚至面对顾客的抱怨，他也会说：“是我们没做好，让您久等了，您别生气，我马上给您处理。”一句主动道歉，化解了顾客的不满，也展现了他的包容与担当。这些语言细节，没有豪言壮语，却像“春风”一样温暖人心，让读者理解：“好服务”不是靠技巧，而是靠真诚。​

文章还通过“环境与动作结合”的细节，凸显张秉贵的敬业精神。冬天的百货大楼没有暖气，柜台前寒风刺骨，张秉贵“双手冻得通红，却依然坚持不用热水袋，因为怕热水袋影响拿糖的速度”；夏天柜台前闷热，他“汗流浃背，却从不多喝一口水，怕频繁上厕所耽误顾客时间”。这些细节，将“敬业”从抽象的词语转化为具体的行动——为了不耽误顾客，宁愿自己忍受寒冷与干渴。这种“舍己为人”的细节，比任何赞美都更有感染力，让读者深刻体会到张秉贵“心有一团火”的本质：对工作的热爱，远超对个人舒适的追求。​

正如文学评论家所说：“《心有一团火，温暖众人心》的成功，在于它用‘细节’代替了‘说教’。读者不是被告诉‘张秉贵很伟大’，而是通过一个个细节，自己感受到‘他真的很温暖’。”这些细节，让人物形象更鲜活，让文章情感更真挚，也让“爱岗敬业”的精神成为每个人都能学习的“日常小事”。​

《心有一团火，温暖众人心》的叙事魅力，在于它构建了“个人—他人—社会”的三层叙事维度，通过张秉贵的个人行为，展现其对他人的影响，最终升华到对社会精神的塑造，让文章主题从“赞美个人”拓展到“歌颂时代精神”，叙事层次丰富且富有深度。​

第一层是“个人维度”，聚焦张秉贵的“自我要求与成长”。文章没有将张秉贵塑造成“天生的模范”，而是展现他“从普通售货员到服务标杆”的成长过程。刚到糖果柜台时，他也曾因不熟悉业务而手忙脚乱，面对顾客的抱怨，他心里既委屈又着急。但他没有放弃，而是暗下决心“要把服务做好”——下班后练习“一抓准”，对着镜子练习微笑，向老同事请教沟通技巧。这种“成长叙事”，让张秉贵的形象更真实：他的优秀不是天生的，而是源于后天的努力与坚持。读者从他的成长中，看到“平凡人通过努力也能变得优秀”，产生情感共鸣。​

第二层是“他人维度”，展现张秉贵对顾客与同事的“积极影响”。对顾客，他的“温暖服务”不仅解决了购物需求，更带来了情感慰藉——老人感受到被关照，孩子感受到被疼爱，焦虑的顾客感受到被理解；对同事，他主动分享服务经验，“手把手教同事练习‘一口清’，帮新人熟悉商品特点”，带动整个糖果柜台形成“比服务、比技能”的良好氛围。有同事说：“跟着张师傅，我才明白，服务不是简单的卖东西，而是要把顾客当家人。”文章通过顾客的感谢、同事的评价，从“他人视角”印证张秉贵的价值，让人物形象更立体，避免了“自说自话”的单调。​

第三层是“社会维度”，升华张秉贵行为的“时代意义”。在改革开放初期，服务业普遍存在“态度冷漠、效率低下”的问题，张秉贵的“热情服务”像一束光，打破了这种沉闷的氛围。他的事迹被媒体报道后，全国各行各业的劳动者都来向他学习——售货员模仿他的服务方法，工人学习他的敬业精神，教师借鉴他的耐心态度。北京百货大楼甚至专门设立“张秉贵柜台”，让他的精神得以传承。文章通过这些社会反响，将张秉贵的个人行为与“时代精神”绑定：他的“心有一团火”，不仅是个人品质，更成为当时“爱岗敬业、服务人民”的社会精神象征。​

这三层叙事维度相互关联、层层递进：个人成长是基础，没有他的自我努力，就不会有对他人的影响；他人影响是桥梁，通过顾客与同事的反馈，让个人价值得到认可；社会维度是升华，将个人精神拓展为社会精神，让文章主题更具深度与广度。这种叙事结构，避免了人物通讯“只见个人、不见社会”的局限，让读者在了解张秉贵事迹的同时，也感受到时代的进步与精神的力量。​

正如通讯结尾所写：“张秉贵的火，烧旺了自己，也照亮了别人，更温暖了整个社会。”这种“个人—他人—社会”的叙事，让《心有一团火，温暖众人心》不仅是一篇人物报道，更是一部记录时代精神的“小史诗”。​

材料一：张秉贵的“服务哲学”与时代影响​

张秉贵的“服务哲学”，核心是“把顾客当家人”，这种哲学不仅体现在他的日常服务中，更影响了一代又一代的劳动者，成为中国服务业的宝贵精神财富。​

张秉贵的“服务哲学”，源于他对“岗位价值”的深刻理解。在他看来，售货员不是“卖东西的工具”，而是“连接商品与顾客的桥梁”，岗位虽平凡，却能通过服务传递温暖。为了践行这一哲学，他总结出“三心服务法”：对待顾客要有耐心，解答疑问要细心，帮助顾客要诚心。有一次，一位顾客为了给生病的母亲买特定牌子的糖果，跑了好几家商店都没买到，最后来到北京百货大楼。张秉贵得知后，不仅在柜台里仔细查找，还联系仓库调货，最终帮顾客找到了糖果。

顾客感动地说：“您不仅帮我找到了糖，更让我感受到了家人般的温暖。”这句话，正是张秉贵“服务哲学”的最好印证。​

张秉贵的“服务哲学”，在当时产生了深远的时代影响。20世纪70年代末，中国服务业正处于转型期，“官本位”思想残留导致部分从业者态度冷漠，“顾客上门求服务”的旧观念仍未改变。张秉贵的“三心服务法”和“把顾客当家人”的理念，像一股清流，打破了这种僵化的服务氛围。北京百货大楼率先推广张秉贵的服务经验，要求全体员工“学张秉贵、做贴心人”；随后，全国服务业掀起“向张秉贵学习”的热潮，从百货商店到餐馆、从车站到银行，从业者纷纷模仿他的服务方式，主动提升服务质量。这种转变，不仅改善了消费者的体验，更推动了服务业从“被动应付”向“主动服务”的转型，为改革开放初期的经济发展注入了“温暖动力”。​

即便在当代，张秉贵的“服务哲学”仍未过时。如今，服务业已进入“体验经济”时代，消费者对“情感服务”的需求更高。张秉贵“耐心、细心、诚心”的服务理念，与当代“以用户为中心”的服务理念高度契合。许多企业将张秉贵的事迹作为员工培训教材，要求员工从“卖产品”转向“传温暖”——比如，快递员会为独居老人送货上门时顺带问候，收银员会为赶时间的顾客优先结算，这些行为，都是张秉贵“服务哲学”的当代延续。​

材料二：《心有一团火，温暖众人心》的“平民叙事”与文学价值​

《心有一团火，温暖众人心》作为一篇人物通讯，其突出的文学价值在于采用“平民叙事”手法，摒弃了传统人物报道“高大全”的英雄化叙事，以“平视视角”展现普通人的不凡，让文学回归“记录平凡、传递温暖”的本质，为人物通讯的创作提供了优秀范例。​

首先，“平民叙事”体现在对人物身份的“去英雄化”。传统人物通讯常聚焦“领导、科学家、运动员”等“高光职业”，将人物塑造成“不食人间烟火”的英雄；而《心有一团火，温暖众人心》选择的主角张秉贵，是一名普通的糖果柜台售货员——职业平凡、岗位普通，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的琐碎服务。文章没有刻意拔高张秉贵的身份，而是真实呈现他的“平民属性”：他会因顾客抱怨而委屈，会为练好“一抓准”而反复练习，会在下班后思考如何改进服务。这种“去英雄化”的叙事，让读者感受到“平凡人也能发光”，产生“他和我一样，却做得更好”的共鸣，拉近了人物与读者的距离。​

其次，“平民叙事”体现在对情节的“去传奇化”。传统人物通讯为增强感染力，常刻意选取“生死抉择”“重大突破”等传奇情节；而《心有一团火，温暖众人心》的情节均来自“日常小事”：为插队顾客化解矛盾、给哭闹孩子递糖、冬天捂热糖果袋、夏天准备凉白开……这些情节没有戏剧冲突，却充满生活气息。文章通过这些“小事”展现张秉贵的精神——他的“火”，不是在关键时刻爆发的“烈火”，而是在日常服务中持续燃烧的“温火”。这种“去传奇化”的叙事，让人物精神更真实可信，也让读者明白：伟大不是靠传奇铸就，而是靠日常坚守积累。​

最后，“平民叙事”体现在语言的“去华丽化”。传统人物通讯常使用“崇高”“伟大”“不朽”等华丽辞藻，试图通过语言拔高人物；而《心有一团火，温暖众人心》的语言平实朴素，贴近生活口语——比如描写张秉贵拿糖：“手指灵活得像跳舞，抓起、称重、打包，一气呵成”；描写他与顾客对话：“您别着急，以后要是有急事，跟大家说一声”。这些语言没有修饰，却生动形象，让读者仿佛身临其境。这种“去华丽化”的语言，符合平民人物的身份特质，也让文章更具“接地气”的亲和力，增强了文学传播的广度。​

文学评论家评价：“《心有一团火，温暖众人心》的‘平民叙事’，让人物通讯摆脱了‘宣传工具’的刻板印象，成为‘记录时代普通人’的文学作品。它证明：平凡的人与事，同样具有深刻的文学价值；温暖的日常，同样能打动人心。”​

材料三：张秉贵精神在当代服务业的传承与创新​

在当代服务业快速发展的背景下，张秉贵精神不仅被传承，更被赋予新的时代内涵，通过“创新形式”融入现代服务场景，成为推动服务业高质量发展的精神动力。​

在传承层面，当代服务业延续了张秉贵“顾客至上、用心服务”的核心精神。许多服务行业将“张秉贵式服务”作为行业标准：在零售行业，店员会主动为顾客推荐适合的商品，耐心解答疑问，像张秉贵一样“把顾客当家人”；在餐饮行业，服务员会根据顾客口味推荐菜品，关注顾客的用餐体验，避免“机械式服务”；在金融行业，柜员会耐心为老人讲解理财知识，用通俗的语言化解专业壁垒，体现“细心与耐心”。这些传承，让张秉贵精神从“历史记忆”转变为“现实实践”，成为当代服务业的“精神底色”。​

在创新层面，当代服务业结合“科技手段”与“新消费需求”，为张秉贵精神注入新活力。一方面，科技让“贴心服务”更高效：比如，电商平台通过大数据分析顾客需求，为顾客精准推荐商品，实现“比顾客更懂顾客”；外卖平台设置“特殊备注”功能，顾客可备注“需要延迟送达”“放门口”等需求，骑手会根据备注提供个性化服务，这是对张秉贵“细心服务”的科技化延伸。另一方面，新消费需求让“温暖服务”更具情感价值：比如，奶茶店推出“生日免费加小料”服务，为顾客送上生日祝福；书店设置“阅读休息区”，为读者提供舒适的阅读环境；这些创新服务，像张秉贵“给孩子递糖”一样，通过“情感细节”传递温暖，满足了当代消费者对“情感体验”的需求。​

更值得关注的是，张秉贵精神已从“个体行为”转变为“团队文化”。许多企业成立“张秉贵式服务团队”，通过“师徒制”传承服务经验：老员工带新员工，不仅教业务技能，更教“服务心法”——如何与顾客沟通、如何化解矛盾、如何关注细节。这种“团队传承”，让张秉贵精神不再局限于个人，而是成为企业的“服务基因”，推动整个团队的服务水平提升。例如，某连锁超市的“张秉贵团队”，凭借优质服务获得“消费者满意团队”称号，团队成员说：“我们传承的不仅是张师傅的服务技巧，更是他‘心有一团火’的精神。”​

材料四：张秉贵与“劳动精神”的时代共鸣​

张秉贵的事迹，与不同时代的“劳动精神”高度共鸣，无论是改革开放初期的“爱岗敬业、艰苦奋斗”，还是新时代的“执着专注、精益求精”，张秉贵的精神始终是“劳动精神”的生动体现，成为激励劳动者的精神标杆。​

在改革开放初期，“劳动精神”的核心是“爱岗敬业、艰苦奋斗”，张秉贵的事迹完美契合这一精神。当时，中国百废待兴，需要劳动者扎根岗位、艰苦奋斗。张秉贵作为普通售货员，没有因岗位平凡而懈怠，反而通过“苦练技能”“用心服务”，将平凡岗位做到极致——他的“一抓准”“一口清”，是“精益求精”的体现；他“冬天不烤火、夏天少喝水”，是“艰苦奋斗”的体现；他“把顾客当家人”，是“爱岗敬业”的体现。他的事迹，让“劳动光荣、岗位神圣”的观念深入人心，激励了无数劳动者在平凡岗位上创造价值。​

进入新时代，“劳动精神”被赋予“执着专注、精益求精、追求卓越”的新内涵，张秉贵精神依然与这一内涵高度契合。新时代的劳动者，同样需要像张秉贵一样“执着专注”——比如，“大国工匠”李万君，专注焊接技术30年，攻克高铁焊接难题；快递员汪勇，在疫情期间专注于为医护人员服务，搭建起“后勤保障网”。他们与张秉贵一样，都在自己的领域“执着专注”，将工作做到极致。同时，张秉贵“主动改进服务方法”“分享经验带动他人”的行为，与新时代“追求卓越、协同创新”的劳动精神也高度一致——他不仅自己优秀，还带动身边人共同进步，这种“协同精神”，正是新时代劳动精神的重要组成部分。​

更重要的是，张秉贵精神打破了“劳动分贵贱”的错误观念，树立了“平凡劳动也能创造伟大”的正确导向。无论是过去还是现在，都有部分人认为“体力劳动、服务行业低人一等”，而张秉贵用自己的事迹证明：无论从事何种职业，只要用心劳动、热爱劳动，就能获得尊重、创造价值。这种导向，对当代青少年尤其重要——在“内卷”“躺平”等思潮出现的当下，张秉贵的故事能激励青少年树立“劳动创造未来”的观念，主动投身劳动，在平凡岗位上实现人生价值。​

正如全国劳动模范表彰大会上所说：“张秉贵等老一代劳动者的精神，是中国劳动精神的宝贵财富。无论时代如何变化，这种‘热爱劳动、专注执着、服务他人’的精神，永远是激励我们前进的动力。”​

张秉贵站在糖果柜台后，用“一抓准”的娴熟技能缩短顾客等待时间，用“蹲下身递糖”的细节温暖孩子心灵，用“化解插队矛盾”的耐心安抚众人情绪。他的岗位平凡，却用“心有一团火”的坚守，将普通的售货员工作做到极致，成为照亮他人的光。在我们身边，这样的“平凡坚守者”还有很多：清晨清扫街道的环卫工、深夜守护病患的护士、扎根乡村教书的老师……他们用热爱与执着，在平凡岗位上书写不凡。​

阅读材料，联系你的生活体验与思考，以“平凡岗位上的不凡之光”为话题，写一篇不少于800字的文章，文体不限（诗歌除外），标题自拟。​